Refunder en faktura
Det er mulig å refundere en faktura som er betalt, og har status "Betalt".
For å refundere en faktura, søk den opp eller let den frem inne på "Fakturaoversikt".
Når du har funnet rett faktura klikker du på fakturaen for detaljert visning
- Er fakturaen søkt opp kommer du rett til detaljert visning
- Klikk så på knappen "Annuler krav"
Du kan enten refundere hele fakturaen eller deler av fakturaen.
Refunder hele fakturaen
Ønsker du å refundere hele fakturaen gjøres dette enkelt ved å klikke på knappen "Refunder".
En bekreftelsesboks vil dukke opp som ber deg om å bekrefte at du ønsker å refundere fakturaen. Klikk på "Refunder" for å refundere hele fakturaen. Ønsker du ikke å refundere den, kan du trykke på "Avbryt".
Ved en refundering vil hele fakturaen bli refundert og det innbetalte beløpet blir automatisk tilbakeført til den betalingsmetoden fakturaen ble betalt med.
Viktig! Vær helt sikker på at du ønsker å refundere fakturaen. Er fakturaen først refundert kan det ikke omgjøres.
Fakturaen er nå refundert og statusen for fakturaen blir endret fra "Betalt" til "Refundert".
Refunder deler av fakturaen
Ønsker du å bare refundere deler av en faktura gjør du det fra "Ordrelinjer" nederst på siden.
Under "Ordrelinjer" får du en oversikt over alle de fakturaelinjene fakturan inneholder, som kan være fra én ordrelinje til mange.
For å refundere bare deler av fakturaen, finn den ordrelinjen som samsvarer med det du ønsker å refundere og klikk på valget "Refunder"
En bekreftelsesboks vil dukke opp som ber deg om å bekrefte at du ønsker å refundere fakturalinjen. Klikk på "Refunder ordrelinje" for å refundere den valgte fakturalinjen. Ønsker du ikke å refundere den, kan du trykke på "Avbryt".
Når du klikker på denne, vil fakturalinjen bli refundert og det innbetalte beløpet tilbakeførest automatisk til den betalingsmetoden fakturaen ble betalt med.
Viktig! Vær helt sikker på at du ønsker å refundere ønsket fakturalinje. Er linjen først refundert kan det ikke omgjøres.
Refunderinger som feiler
En refundering kan feile om det ikke er nok penger inne på "oppgjørskontoen" til å betale tilbake beløpet. Dette kan skje, ettersom Buypass jevnlig utbetaler innestående beløp på "oppgjørskontoer" til brukerstedene.
Er det ikke nok penger på kontoen, må dere enten vente på at det kommer nye innbetalinger eller selv gjøre en manuell overføring fra deres bankkonto til en bankkonto hos Buypass.
En mer detaljert beskrivelse av hvordan dette gjøres er tilgjengelig under "Overføre".